美团app设计分析（美团app设计分析）
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美团外卖产品分析报告：二 产品设计
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上图使用思维导图的方式，完整展示了美团外卖 App 的功能菜单，按照主菜单可划分为四类。
首页： 以分类、优惠等多种形式展示商家，用户可进行搜索、挑选。
闪购： 单独展示生鲜超市类商品，区别于首页的餐饮，主推基于周边生活圈的闪购业务。
订单： 查看所有已被创建的订单，用户可进行评价、售后、再来一单等操作。
我的： 集中管理用户资料及资产，包括地址、收藏、钱包、优惠券等，以及客服中心等入口。
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上图使用泳道图的方式，分别从消费者、商家、骑手三者的用户角度，模拟展示了美团外卖产品的业务流程。
从中可看出，消费者与商家、骑手之间的流程关系是密不可分的。消费者是触发整个流程的主导者，而商家与骑手则作为服务消费者的角色，三者形成一个完整的业务闭环过程。
从流程图可看出，美团外卖的登录、注册方式，基本以手机号码为主。即使使用第三方社交账号登录，也必须先绑定手机。
主要原因在于，美团外卖的用户是以手机号码为基准，一个号码对应一个用户，这样既能保证用户的真实性，也可减少刷单、刷评论等现象。而且，同一个账号是允许在多台终端同时登录的，用户资料及购物车等是支持实时同步的。
因为手机号码是点单取餐的必备条件，所以无论从用户或产品角度，使用手机号码都是十分合理且自然的选择。
美团外卖 App 界面以橘黄色为主色调，并贯穿整个产品设计。除了底色、图标、文字，还配合可爱的袋鼠形象、骑手服饰等，整套色系已深入人心，可以说是非常成功的 VI 设计案例。
作为一款外卖产品，设计核心围绕在如何更优的展示商家，并引导用户进行点餐下单。页面中部位置用于显示商家与餐品，搜索、设置、消息中心等功能置于顶部，而底部则为固定的菜单导航栏。操作方式以上下划动、单点选择为主，偶尔配合左右滑动作为辅助展示。
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上图使用 Axure 软件，以倒推的方式，绘制了美团外卖 App 的中保真原型图，以便展示产品界面的设计细节。
原型图以灰度为主，并以彩色线条表示不同页面之间的流程关系，以蓝色注释讲解其中的交互设计关键点。
前文已经提到，美团外卖的登录与注册方式，均以手机号码为主，从界面设计也可以明显看出这一点。
账号的退出方式，则放在二级入口「我的-我的账号」中，因为一般用户不需要频繁切换账号，较少用到。
在美团外卖 App 中，新用户在未登录的游客状态下，仍然可以使用大部分操作，比如浏览商家、点选商品等，地址默认使用系统匹配的附近地址。直到超过限定范围，触发了必须登录才能使用的功能，那么界面则会提醒用户登录或注册。
上图展示了美团外卖中会触发登录提醒的操作，比如消息中心、购物车、个人信息、地址管理、订单结算等功能。这样的设计，对新用户更加友好，便于初次使用时的探索了解，直到产生下单需求时再引导注册登录。
作为一款在线外卖产品，功能核心自然是点餐下单，所以对于商家的展示、点餐过程的引导，则至关重要。
从上图可看出，美团外卖对于如何引导用户做了非常多的功课，几乎所有操作都成为了商家页的入口。
内容上不乏带有诱导作用的优惠信息，用来增强用户下单的欲望。同时，还提供了很多便于用户搜索、筛选的工具，以便提高下单的效率。
用户进入商家页后，可进行挑选、下单、付款等操作，示意图完整演示了用户从进入商家到完成支付的全过程。从中可发现，美团外面界面的设计逻辑非常清晰直观，即使是新用户的学习成本也相对较低。
用户在商家页挑选商品时，可以随意加减数量，并实时看到经过计算的实际总金额。而且，会贴心的提醒用户是否满足当前商家的满减优惠，还提供了「满减神器」帮助用户快速下单。挑选完商品，可以通过下方购物车进行二次确认，直观的展示已选商品及总价，确认无误后再结算。提交订单后，会再次具体的显示商品的价格公式，包括包装费、配送费、优惠红包等加减细节，详尽而不显罗嗦。在订单页，用户可以进行选择红包代金券、填写备注、选择餐具、开具发票等操作。最后完成付款，并跳转至订单详情页。
本小节中提及的便捷功能，是美团外卖产品设计中的亮点。在贴合产品核心功能的同时，既提高了用户的点餐效率，满意度提升，又促进了消费。
在商家页的左下角，有一个「满减神器」的功能，供用户快速选择符合满减要求的餐品，与「凑单提醒」相辅相成，相较更加直接有效。
满减神器会自动列出，当前商家中符合满减优惠的最优餐品组合。实现逻辑也非常简单，主要是通过商家历史订单，排列出被购买次数较多的组合。
由于满减优惠在外卖平台中已成常规活动，几乎所有商家都有力度不同的优惠，点餐时相当考验用户的数学能力。而美团外卖推出该功能，正是想用户之所想，为用户省去了凑单的时间，极大的提升了点餐效率。
订单页面的顶部，用户已消费过的商家按次数从高到低排列，形成最近常买的商家列表。便于让用户快速找到，减少查找时间。
从用户角度来看，消费次数居高的商家，通常是比较喜欢、经常会关顾的商家。
在订单列表中，已完成的历史订单，可通过「相似商家」查看与该商家相似的其他商家，主要是通过位置、品类、价位等因素综合筛选。
通常是用户喜欢该商家的餐品口味，但由于某些原因希望更换其他商家，就需要用到该功能，特别是对于重度用户来说尤其重要。
在订单列表及订单详情中，均有「再来一单」按钮，其功能类似于重新购买。
用户点击后会跳转至该商家页面，并自动将历史订单中的相同餐品放入购物车。如有其中有缺失的餐品，会加以提示。当用户想要重复点选之前的餐品，或只是进行细微调整，就可以通过简单的操作快速完成点餐。
除了适合用户再次重复点单，以及没有时间挑选餐品的场景。同时，当用户点错单并取消后，也可以使用「再来一单」重新添加，再到购物车中调整修改。
美团外卖的商家展示，是以用户当前地址为判断基准的，必须在配送范围内才会展示，同时用户地址也是骑手送餐配送的关键信息。因此，如何引导用户填写地址信息，并确保选择正确的地址，是较为重要的核心功能之一。
如上图所示，美团外卖主要提供了三个入口供用户对地址进行选择、编辑，分布在首页、提交订单、我的地址三个页面中，分别对应了下单前、下单时、下单后三个流程。
作为一款贴近民生的在线外卖产品，用户对于商家、骑手等服务的评价显然是非常重要的数据，上图展示了美团外卖中的多个评价入口。从示意图可看出，当前订单完成后，同时会有三个入口在提醒用户进行评价。如果在订单完成时，用户没有及时评价，之后再回到订单页仍会看到评价按钮，并且还单独设有「待评价」的分类。
评分机制可以促使商家、骑手提升自身的服务质量，商家一般会根据评价内容对餐品加以改进，而骑手为了收到好评也会更加主动服务态度。同时，平台还可以利用用户评价作为产品优化的数据支撑，从而共同作用于整个产品质量及使用体验的提升。
在积极引导用户评价的同时，还需要保证用户评价的真实有效性。除了前文提到的，以手机号码注册的方式加强用户的真实性，还限制仅能在订单完成的 7 天内评价，且评价后超过 7 天也无法再追评。因为间隔一段时间之后，用户对于外卖口感及服务体验可能产生偏差，或者受到其他因素干扰，最直接的评价应该在一周内。而这些评价内容，也会统一归入「我的评价」中，方便用户再次查看管理。
如图所示，用户可以在大多数页面的右上角找到「消息中心」的入口。里面集合了所有的通知类及沟通类内容，包括商家代金券、系统通知、客服消息、好友消息等。
根据实际场景可发现，用户在沟通的过程中经常需要返回进行其他操作，而「消息中心」的多入口设计，正是方便了用户的来回切换。
当用户在使用产品的过程中碰到问题，首要选择自然是在线客服，上图展示了美团外卖 App 中多个客服入口及界面设计，主要入口位于「订单」及「我的」页面。
由于外卖产品的异常问题大多与订单相关，所以「订单详情」的页面入口更为常用。对此，根据订单或状态的不同，用户进入在线客服的页面内容是有所差异的。结合示意图举例，同一个订单在「配送中」与「已完成」两个状态下显示的内容是不同的。
这样处理的目的，一是为了简化用户的操作，利用大数据预测当前需求；二是将用户引导至正确的解决渠道，比如直接联系商家或骑手，从而减轻人工客服的成本压力。
美团外卖 App 中，只要在用户已登录的情况下，已勾选的商品都会一直保留在「购物车」中，可以随时轻松找回，我将其称之为「购物车保留原则」。
用户点选过的商品必然是经过各种因素考虑的，即使当下不会立即下单，但随时能找回来是很关键的，给予用户一种「永远呆在购物车等着」的安心感。对于一款在线外卖产品来说，这是用户体验中至关重要的一点。
用户在任何商家挑选过的商品，都会在「购物车」内集中展示，并非常直观的将价格、配送费、满减优惠写明。如果出现商家休息、商品缺货等异常情况，还会加以提醒（如图中）。用户可随时在购物车内二次挑选、比较，再进行下单结算。结算后的商品自然会清除，但仍可在历史订单中看到购买过的商品。
同时经过实测发现，即使在断网、闪退、没电的极端情况，购物车内的商品也不会丢失。但如果是游客状态，购物车则不会永久保留，因为用户数据是跟随账号在线存储的，并支持实时同步于多个终端。
如图所示，用户若当前有订单处于进行时，在页面右下方会出现一个置顶的悬浮窗，用以显示订单的实时状态。
在「首页」、「订单」、「我的」三个主页页面中，都能看到该悬浮窗。用户点击后会直接进入该订单的详情页，方便随时了解当前的动态，比如骑手送到哪了。
结合图示可看到，根据订单状态的不同，悬浮窗的提示也会随之变化。悬浮窗会在用户提交订单后出现，而一旦订单完成（配送完成）即消失。
如上图所示的交互动作，当用户选择「待评价（或退款）」时，页面会在切换的同时全屏展开并置顶菜单。这是比较符合用户直觉的交互设计，实际操作令人感觉一气呵成。
在这个状态下，用户的「点击」行为代表了「切换并查看内容」的意图，所以全屏展开更利于用户的浏览，避免其他无关内容扰乱视觉。同样的交互设计，还出现在了首页的筛选功能、活动页面的分类菜单等。
美团外卖 App 中最常见的悬浮控件，主要是首页（或闪购）的「购物车」，以及订单详情页中的「红包」。
两个悬浮控件虽然性质类似，但在操作上略有不同。结合上示示意图，针对两者分别作简单分析。
购物车：当打开首页（或闪购）时，「购物车」控件的初始状态是完全显示的，以突出其功能位置。当用户划动页面的时候则呈透明状并收入边栏，避免阻挡内容。而如果停止划动，则会恢复完全显示的初始状态。
红包：初始状态同样为完全显示，划动时也是呈透明状并收入边栏。与购物车的区别在于，当停止划动时控件为隐藏状态，且可自由拖动。
「红包」控件是可以自由拖动的，且在停止划动后不会再次完整显示。如此设计可以尝试理解为，假设用户在订单完成后初始没有分享红包的意图，则之后再分享的可能性极低，所以控件只需保持「乖乖呆在角落且需要时也能找到」的状态即可。控件允许自由拖动，则避免了悬浮控件容易遮挡住页面关键信息的情况，比如当订单详情页需要截屏（分享、投诉）的时候。
在适时的时刻给出适当的提醒，告知用户关键的必要信息，可避免因信息不对称而影响用户的使用体验。并且，提醒的时机及方式也相当重要，一旦过于突兀或频繁，提醒就会变成骚扰。
以下配合示意图，讲述美团外卖 App 中数个较为典型的例子。
当用户使用「再来一单」功能，但该商家中的部分商品缺失而无法加入购物车，则页面会明显提示「 XX 商品已售完，并重新选择。」。
便于用户及时了解后，检查购物车并重新选购。避免了用户在不知情的情况下直接下单，造成下错单、订单纠纷等情况。
当用户进入商家页，但当前未在该商家的配送时间内，则页面顶部会出现「现在预定，**:** 起送」的配送时间提醒。
明确告知用户，现在如果下单属于预定，以及开始配送的时间。避免用户挑选完商品后才发现无法即时配送，甚至直接下单后商家却没有配送。
另外，如果当前未在商家的营业时间内，页面则会直接提示「本店打烊」，且用户是无法点选任何商品的。
当用户提交订单时，若系统判断收货地址所在位置有雨天、雪天等恶劣天气，则页面会在配送时间下方给出「恶劣天气下配送可能延迟，请耐心等待。」的提醒。
便于用户提前了解，该订单的配送时间可能较长，若继续下单就意味着默认接受。从而在一定程度上，可以减轻用户等待的焦虑感，并减少投诉、催单等事件。
当用户在任意页面进行屏幕截图时，则页面右侧会出现两个便捷选项，分别为「反馈问题」与「分享页面」。
选择「反馈问题」，会先进入包含马赛克及标记功能的编辑界面，方便用户先行除去截图中的敏感信息，或者标注需要反馈的问题所在。选择「分享页面」，则是微信、QQ 等社交分享按钮。另外，如果是在商家页进行屏幕截图，还会增加「好友拼单」的选项，点击后进入微信拼单界面。
当用户手机所在的网络出现异常时，则页面会出现「网络不太给力，请稍候重试」的提示。
从上图可看到，网络异常下的提示非常简单直接，页面会因为无法加载内容而完全空白，并提醒用户重新加载（如左图）。在网络恢复正常后，重新加载即可显示正常页面。
如果是在使用过程中间歇性出现网络不稳定的情况，则当前页面已加载的内容仍可继续浏览，但继续点击就会因为无法加载而弹出提示（如右图）。
作为对于社会舆论的回应，美团外卖经常会推出一些加分的选项。同时配合公关宣传，对于品牌形象的提升有着直接的影响。
美团外卖于 2017 年 9 月份推出「青山计划」，正式将环保工作提上议程。同时鼓励商家与用户一同参与，减少一次性餐具的使用。
用户可在提交订单时自行选择餐具数量，或者不需要餐具。同时，页面会有明显标识「一起为环保助力」鼓励用户参与，而商家参与活动后则可以点亮环保标识。
此举在一定程度上抵消了外界关于外卖污染的负面舆论，同时也有助于提升美团外卖的绿色环保形象。
美团外卖于 2017 年 8 月份推出号码保护功能，提高对用户的隐私保护。
用户可在提交订单时勾选「号码保护」，开启后商家及骑手只能看到隐藏四位数的手机号码，联络用户时需要通过第三方号码平台进行中转，并在订单完成一定时间后失效。
号码保护给用户带来的好处是十分明显的，再也不用担心外卖单随意丢弃会泄露地址、手机，或者与商家、骑手出现纠纷时可以避免被通过手机号码骚扰。
美团外卖免费向所有用户提供号码保护服务，让用户使用产品时更加放心，有助于提升对该品牌的信任感。
美团外卖于 2014 年左右上线初期就已支持匿名评价功能，主要是为了让用户提供更加真实的评分、内容。
用户对已完成的订单进行评价时，骑手评价是始终匿名的，而商家评价则可以选择是否匿名。而更加贴心的是，如果用户对商家给出两星以下的差评，则匿名评价会自动勾选。
该功能与号码保护相似，主要在于保护用户的隐私，并在一定程度上提高了用户评价的真实性。
美团外卖于2018年6月份推出骑手拉黑功能，用户可将服务体验较差的骑手拉黑，之后该骑手将不会接到该用户的订单。
此举可提升用户的使用体验，避免重复碰到态度恶劣、道路不熟的骑手。同时也可反推骑手提高服务质量，避免被多人拉黑而少接单。
移动端外卖app美团外卖与饿了么竞品分析报告
移动端外卖app美团外卖与饿了么竞品分析报告
一、分析背景
1.1 市场分析
二、竞品对象
三、竞品分析
3.1 定位和功能
3.1.1 产品定位
3.1.2 产品功能
3.2 设计和技术
3.2.1 交互和体验
3.2.2 视觉和风格
3.2.3 亮点功能
3.3 运营及商业化
3.3.1 运营模式
3.3.2 盈利模式
3.4 用户数据
3.4.1 用户数量和活跃度
3.4.2 活跃时段
3.4.3 地域差异
3.5 核心策略分析
3.5.1 版本迭代和演变
3.6 优缺点总结和借鉴
四、总结
1.1 市场分析
中国外卖市场经过几年的迅速发展，外卖产业链逐步完善，餐饮外卖市场逐步成熟。未来外卖服务人群、场景外延，本地差异化细分成为行业发展趋势。
2016-2020中国在线外卖用户规模及预测
2018年中国外卖用户规模较2017年增长17.4%，达到3.58亿人，2019年超4亿人。外卖用户增长速度趋于稳定，市场仍未饱和。
2016-2020 中国在线外卖市场规模及预测
中国外卖市场规模每年保持两位数扩张速度，2018年外卖市场规模突破2400亿大关，2019年全年整体市场规模将超2800亿元。经过近几年外卖服务的普及，其市场发展已进入稳定增长期。
2018Q4 中国在线外卖主流平台新零售业务交易额环比增长率
2018年第四季度饿了么及美团外卖新零售业务交易额均较第三季度有显著增长，其中饿了么新零售业务交易额增长率为32.2%，美团外卖新零售业务增长率为24.8%。基于餐饮外卖市场的逐步成熟，饿了么和美团外卖正在加速探索新零售业务，未来新零售业务将是外卖主流平台的新竞技场。
2018 年Q3-2019年Q3主流外卖品牌交易额占比分布
根据2018年Q3-2019年Q3可以看出，美团外卖、饿了么、饿了么星选瓜分外卖市场规模占比98%。美团外卖、饿了么两者外卖交易份额占比高达92.8%，其中美团外卖交易额占比稳中有升，2019年Q3已达65.8%，饿了么及饿了么星选略有下滑。
根据上述市场分析了解到，外卖产业链正在逐步完善，餐饮外卖市场逐步成熟，现对外卖产业交易额占比较大的美团外卖与饿了么进行竞品分析。
3.1 定位和功能
3.1.1 产品定位
（1）用户定位
下面利用KANO分析法对移动端美团外卖和饿了么进行用户需求定位：
（2）市场定位
根据市场定位分析，使用四象限分析法可以得到：
3.1.2 产品功能（罗列对比）
3.1.2.1 美团外卖app产品功能结构图
3.1.2.2 饿了么app产品功能结构图
3.1.2.3 产品功能对比图
从上表可以比较得出，美团外卖与饿了么在核心功能上基本相似，但是美团外卖多了智能点餐；而饿了么增加了更多登录方式、支付方式和联名信用卡优惠。
美团外卖专注于页面的美感，集中在开发其他功能；而饿了么风格简约，但增加了许多优惠方式来增加用户黏性。两者App存在差异性，迎合了不同喜好的用户，喜欢界面美观、更愿意去体验其他功能可以选择美团外卖，如果选择简单订餐、订餐优惠可以选择饿了么。
3.2 设计和技术
3.2.1 交互和体验
3.2.1.1 商家页面（左为美团外卖，右为饿了么）
在商家页面，两款App整体呈现均采用信息流列表形式展示商家，均有综合排序、满减优惠、配送费优惠等过滤条件，均展示了商家评分、月销售量、起送费、配送费、配送时间、配送距离等。
不同之处：
（1）美团会展示商家商品描述语，帮助用户选择；饿了么会展示部分商家的菜品及价格吸引顾客。
（2）美团还新增了智能点餐机器人，更加方便快捷的帮助用户进行点餐。
3.2.1.2 点餐页面（左为美团外卖，右为饿了么）
在点餐页面两家均显示了商家部分信息，大体分为点餐、评价、商家三个板块，提供了搜索、分享、收藏的功能。
不同之处：
（1）美图外卖整体排版简洁优美，同时在页面的左下方有一个满减神器，通过智能计算的方式为用户进行点餐优惠。
（2）饿了么在页面上方提示了该商家的评分与月售信息，同时两者在相同地点相同时间下单商家配送时间，饿了么蜂鸟专送时间少于美团快送。
3.2.1.3 评价页面（左为美团外卖，右为饿了么）
两款App均展示了商家评分、味道评分、包装评分、配送满意度等。
不同之处：
（1）美团外卖用户评价引入了大众点评的评价，对用户来说，更具有参考价值；
（2）饿了么评价页面则显得朴实无华，二者对比，使得美团外卖的用户评价质量更高、页面更美观。
3.2.1.4 订单确认页面（左为美团外卖，右为饿了么）
在订单确认页面，两款App均提供了地址、送达时间、联系方式、准时服务、号码保护等功能。
不同之处：
（1）在填写地址信息上，美团外卖会提示用户选择正确的地址信息，而饿了么会显示默认地址；
（2）在收纳菜单上，美团外卖在进行菜单确认时会收起部分菜单，饿了么会直接显示所有菜单。
3.2.1.5 订单支付页面（左为美团外卖，右为饿了么）
在订单支付页面，美团外卖的结算流程为：去结算-提交订单-选择支付方式-美团支付（或第三方支付）-支付完成，共五步；饿了么的结算流程为：去结算-确认支付（默认为支付宝支付）-第三方支付-支付完成，共四步。
相比之下，饿了么较美团外卖支付流程更加简洁，同时美团外卖不支持支付宝支付，一定程度上流失了部分支付宝用户。
3.2.1.6 订单配送页面（左为美团外卖，右为饿了么）
两款App均展示骑手的位置、距离、联系骑手、催单等功能。美团外卖使用的是美团专送，饿了么使用的是蜂鸟快送，两家的配送功能相对完善。
3.2.2 视觉和风格
通过对比美团外卖和饿了么的视觉与风格可以得到：
3.2.3 亮点功能
3.2.3.1 美团外卖亮点功能
① 智能点餐：通过语音和键盘输入自己想吃的东西，选择吃饭人数，系统通过大数据智能推出外卖商家供用户选择；
② 美团会员：伴随着无门槛红包，刺激用户消费，增加用户的参与感与自豪感，适当增加用户的黏度；
③ 好友拼单：符合美团外卖的特色功能，主要与社交相关，需要与微信绑定，增加了社交属性。
④ 大学生专属特权：紧抓大学生消费心理，赠送大额红包，促进学生群体消费，锁定目标用户。
3.2.3.2 饿了么亮点功能
①3小时公益：饿了么提供一个较低门槛公益活动，让人人都能参与到公益之中，使得让参与者具有社会责任感，进而加深用户黏性；
② 超级会员：会员作为传统的功能，可以起到用户划分的作用。饿了么的超级会员功能，第一，能够尽全力加大优惠力度，留住客户；第二，与其他功能挂钩，刺激相关功能的使用率增长；第三，会员用户能够在用户调研中取得关键作用；
③ 金币商城：通过收集和购买金币，在商城兑换物品，抓住用户省钱心理，增强用户粘性。
3.3 运营及商业化
3.3.1 运营模式
3.3.1.1 美团外卖运营模式
3.3.1.2 饿了么运营模式
3.3.2 盈利模式
在互联网O2O快速扩张的形势下，盈利模式成为关键存活标准，在美团外卖和饿了么逐渐形成自己的生态圈之后，盈利模式也逐渐成熟。
3.4 用户数据
3.4.1 用户数量和活跃度
2017 年Q1-2019年Q3中国移动端外卖用户MAU
中国外卖用户规模逐年增长，2019年Q3突破4亿大关。
2019 年Q3一二三线城市外卖用户周均启动外卖App次数
2019年Q3，一二线城市高粘性外卖用户持续增长，三线及以下城市用户外卖习惯加速养成。
2019 年Q3中国外卖用户省市渗透率TOP5
北京、天津及上海直辖市外卖渗透领先，陕西省及山东省进入Top5。三线及以下旅游城市外卖用户同比增长显著，游客经济带动旅游城市外卖提升。
3.4.2 活跃时段
2019 年Q3中国外卖用户活跃时间分布占比
2019年Q3，外卖用户正餐时段活跃度同比均有增长，其中早餐时段增幅最高，达14.5%，午餐时段同比增幅8.9%，晚餐时段同比增幅2.9%。
2018 年10月-2019年9月主流外卖平台用户分时活跃度
饿了么用户午餐高峰最为活跃，美团外卖用户全时段活跃度均较高。
3.4.3 地域差异
2018 年中国在线餐饮外卖平台一二线城市订单量
根据艾媒咨询数据显示，美团外卖和饿了么在一二线城市的竞争更趋激烈，2018年中国一二线城市在线餐饮外卖订单量份额分布中，美团外卖份额达51.8%，饿了么为47.4%，两者之间的差距进一步缩小。
2019 年Q3外卖商家新增用户城市等级分布
美团外卖商家新增用户近五成来自三线及以下城市，饿了么商家新增用户超六成来自一二线城市。
3.5 核心策略分析
3.5.1 版本迭代和演变
3.5.1.1 美团外卖核心版本迭代
3.5.1.2 饿了么核心版本迭代
3.6 优缺点总结和借鉴
美团外卖同饿了么间的竞争同时也是腾讯和阿里巴巴之间的博弈。美团外卖的生活场景更加丰富，团购能够实现引流，另一方面，多线作战每个业务都有劲敌；饿了么专注外卖，体系更加轻盈，更具有创造力。
美团外卖风格更加简洁、美观，虽然加入了跑腿代购、打赏骑手、推荐红包等功能，但保持了一贯的简约风格，每个功能几乎只有特定入口。而饿了么每个功能入口更加多样化，并且加入了更多功能，比如：金币商城、3小时公益等兴奋性需求。这样的风格差异化满足了用户的差异化需求。
外卖O2O行业用户粘性较弱，两家平台都从社交等方面入手，旨在增加用户黏性。饿了么的蜂鸟快送和美团外卖的美团专送都在物流配送方面发力；而无论是推荐有奖、拼手气红包，其目的都是从社交的角度发力，一方面实现流量裂变，一方面增加平台的社交属性。这一方面饿了么出击尤为明显，而美团外卖主要通过好友之间互动来完成。
外卖领域同质化严重的情形下，外卖平台仍然具有变数，平台应注意推陈出新，积极进行版本迭代，同时更加加强外卖品质监督，提升物流、食品安全等方面的质量，在服务质量和趣味性方面双管齐下。叠加多样化的配送服务，全面提升配送运力流转，是厂商盈利的方向之一。而如何寻求差异化、提升服务质量以及不断衍生出新的用户需求，提升用户体验和服务质量，成为外卖厂商持续良好发展的制胜因素。
从广度来说，外卖产品包括的不仅仅是移动端app，商家加盟、线下配送、取餐、就餐都是关乎产品竞争力的重要环节。美团外卖、饿了么在线上产品部分都没有明显短板，线下才是产品改善的重点。
随着市场的稳定和用户的积累，美团外卖和饿了么不断的上涨提成，强烈的盈利需求，造成的结果就是压榨外卖骑手、剥削消费者、提升商家的抽成。虽然外卖给我们生活带来了很多的生活便利，但增加了商家的压力，让城市出现了更多的摩托车电动车横冲直撞，增加交通安全隐患，让城市污染更加严重，这种生活便利带来的压力未免有点太大了，反倒培养出整个社会的懒惰。所以个人认为外卖平台需要稍微考虑下商家的权益，不然长久下去，彼此的权益都将受到伤害，进而导致外卖平台在消费者心中的形象荡然无存。
美团小程序功能设计（需求文档）
墨刀连接：
一.需求背景
二.需求目的及明细
三.业务流程
3.1业务流程
3.2页面流程
四.功能详细设计
4.1交互设计
4.2原型
五.考核指标
六.总结
公司最近想把用户约见这个场景在微信小程序上做深做透，基于这个业务诉求，设计聚餐投票的功能，便微信群用户在线下聚会前，能先在线上把大家喜欢的美团店铺汇总在一起，然后投票决策聚会去吃哪个店，可以节约用户的时间成本。
使用投票聚餐一定是针对的一个小群体，这个小群体一定是有一定关系的，如;同事，朋友，同学，家人等，基于上述理论对用户-场景-需求分析：
需求目的：完整的投票聚餐功能，选择商户到统计投票。解决用户在聚餐选择商家时意见不统一或者想要统计大家意见时的需求。
创建流程 ：
编辑流程 ：
1.我的
在我的页面中新增入口图标，点击后可进入投票聚餐
2.新增投票页
页面分为新增投票模块以及历史投票模块，历史投票模块以时间顺序排列
创建投票：创建投票后进入选择餐厅页面
编辑：点击编辑后，重新编辑此次记录，进入确认页面，可重新发起投票
3.选择餐厅页
选择餐厅页面分为3个模块，顶部的搜索模块，排序模块以及商家展示模块。
排序模块分为4种筛选模式：
按照美食种类分类，其中默认为全部美食，用户点击后出现下拉菜单，用户可选择美食分类（如：食品保健，特色菜，福建菜等）
按照地理位置进行排序，分类模块按城市区域地理性标志划分，默认选择为附近
为用户筛选的常用关键字排序，分为：智能排序，离我最近，好评优先，销量最高，默认为智能排序
按照餐厅服务以及用餐人数为用户进行筛选，默认状态为关闭
确认添加：点击确认添加后，进入确认页
添加商户：点击加号添加商户，再此点击取消添加商户
搜索：点击搜索页进入搜索页面
已添加商户:点击后进入展开已添加商户，可以对已添加商户进行删除
4.确认页
确认页分为主题元素，商户展示模块
主题默认为系统填写，用户点击后可进行修改
生成投票分享好友：点击后进入好友页
添加喜欢餐厅：点击后进入选择餐厅页，无人员限制
删除商家：点击后删除商家
5.结果页
模块分为主题模块，商户展示模块以及出现在商户暂时模块下面的统计模块
投票：点击投票按钮投票，再次点击取消投票；用户若已选择商户，在点击其他商户的投票按钮将自动取消已选的上加商户。
随机功能：场景为当出现平票时为用户随机一家商户，没有操作权限，任何人都可以操作，但点击一次后默认10分钟后才能再次点击，随机结果将一直展现，直到下次随机出现新的结果
回首页：点击后返回首页
添加喜欢餐厅：点击后进入餐厅选择页，选择完毕后直接进入到结果页。
1.考察用户日活增长指数：当天日货量-前一天的日活量/前一天的日活量x100%。投票聚餐是有分享属性存在的，纯在分享属性，进入小程序的用户数应相应增多。
2.对投票聚餐的入口，新增投票以及生成投票分享好友进行埋点，统计访问人数，分别计算转化率。是考核功能的转换率，用户流入入口的数据，是判断这个需求是真需求还是伪需求的根本。
3.使用流程转化率：新增投票访问人数/投票聚餐的访问人数x100%，生成投票分享好友访问人数/投票聚餐的访问人数x100%。此数据是对流程的考察，用户是否觉得流程好用，从此数据能够得出一定的结论。
总结
投票聚餐是针对于当代年轻人常出现的聚餐场景，由于每个人都有自己的喜好而出现的意见不统一的需求，因此诞生出来的功能。此功能要包含完整的投票流程，从选择餐厅-投票，并需将选择餐厅的分类功能尽量做详细，给用户更多的参考意见。此功能完成后，用户日活应有一定程度的增长。
关于内容型APP的几点设计方式
内容型APP的展示形式，无外乎就是列表和卡片的组合展示。如何设计出恰当的展示形式，是设计的关键。下面我重点总结下旅游平台的展示，以“美团旅行”为例，谈谈内容型APP的几点设计方式。
“美团旅行”首页的内容可分为“特卖专区”、“旅行研究所”、“周末去哪儿/国内好去处/海外精选”、“精选目的地”和“猜你喜欢”五个模块，我会同别的APP对标，分析其优劣，并进行优化。
特卖汇应该是美团旅行的特色服务，包括限时抢购和主题折扣。我想，美团应该希望把特卖汇里面的主要内容都展示出来。就是如上图显示的三块内容。但是，这三块内容的排列显得略混乱。
想象一下用户看到“特卖汇”的时候，第一眼应该是被图片吸引，其次是“特卖汇”三个字，当看到“两天一夜”和“限时抢购”，会困惑这三者之间的关系。那么我们来理理这三块的逻辑关系，在具体针对每一块设计。
进入第二页，可以看到“特卖汇”包括了“限时抢购”和“主题折扣”，不难猜出“特卖汇”与“限时抢购”和“主题折扣”是包含关系，“限时抢购”与“主题折扣”是并列关系：
根据上面简单的逻辑分析，我将特卖汇的结构大致排列了一下：
“美团旅行” VS “携程”、“途牛”、“淘宝”
如果要说“限时抢购”最能抓住用户眼球的地方，可能就是倒计时了。因为人的注意力最容易被动态的事物吸引。下面比较几大平台“限时抢购”的设计：
（1）携程虽然将“限时抢购”的“限时”飙红加粗，并没有在第一时间内，产生用户心理冲击，让用户有点击的冲动。
（2）再看看淘宝和途牛，深谙此道。用户第一眼就会注意到倒计时，出于好奇，一定会点击进去看看。
综合上述分析，“限时抢购”可以采用途牛和淘宝这种方式设计——直接将时间放在首页，使用户产生紧迫感。
理清楚了逻辑和设计的细节，我对特卖专区这一块做了重新设计：
“美团旅行”VS“马蜂窝”
我个人对“旅行研究所”的理解，是分享吃喝玩乐的地方，类似于攻略性质的，以博客文章为主。在排版上还可以优化，让用户一眼就能明白，这一块主要有哪些内容。可以对比马蜂窝的攻略排版方式：
（1）马蜂窝 可以看到马蜂窝的“每日蜂首”也是分为两个模块，一个是可以横向滑动的每日文章精选，一个是推荐文章，不用点击“查看更多”，就可以很清楚知道这一块的主要内容。
（2）美团旅行 美团的“旅行研究所”，同样分成了两块，“周末去哪儿”专栏和推荐文章。当用户看到“周末去哪儿”的时候，可能以为“旅行研究所”中只有跟“周末去哪儿”相关的内容，如果图片和标题不够吸引力人，很容易让用户失去进入二级页面查看更多的兴趣。
根据以上分析，我们可以将“旅行研究所”中几个主要的模块放在上面，可以像马蜂窝那样，以左右滑动的形式展示更多内容。
综合以上分析，对这个模块我做了如下设计：
设想一下使用场景：当用户看到“2017最适合私奔的18个地方，去过3个忍不住想结婚”的标题，被吸引后会点击。那么这个时候用户的诉求是希望看这篇文章讲的具体内容。但是，进去看到的是很多文章列表，已经找不到想看的那篇文章了。
“美团旅行”VS “飞猪旅行”
可以比较飞猪旅行的内容在页面之间的切换时如何做的：
点击文章之后，跳转到二级页面，将展示的文章显示在第一条。
再看看美团旅行：
点击想看的文章，跳转到二级页面后找不到了。出现了断层。
“美图旅行” VS “Airbnb”
动效方面，点击跳转到二级页面时，页面从右往左移出来，这总交互方式是否是最优呢？
我们可以看看Airbnb的设计：
从一级页跳转到二级页的时候，用户明显可以看到页面切换时，内容的变换轨迹。这种交互让人感动。针对以上分析，我做了如下优化：
可以看到，这一块叠加了很多块内容，横向的tab下面又包括了产品列表。在操作动作方面比较复杂：用户左右滑动，可以看到某一个tab下面的产品列表。如果用户注意到了上面的tab，需要点击，才能看到该tab下面对应的产品列表。
“美团” VS “今日头条”、“APP STORE”
我们知道，在手机端tab最好的交互效果是滑动，而不是点击。可以看看“今日头条”的tab切换，用户使用时仅仅靠滑动会感觉很方便。
还可以看看App store，在界面中也同样很好地实现了滑动产品列表展示：
综合上述分析，我将“周末去哪儿”这块作了重新设计：
关于精选目的地，我将照片替换成了手绘图片，视觉上可能会更好：
“美团旅行” VS “携程”、“MEDIUM”
可以看到，美团旅行的“猜你喜欢”用的是列表形式展示。列表式排版有很多卡片式无法匹及的优点。但是，如果所有的内容全部使用的列表式，时间长了，视觉上是否会疲劳呢？因此需要增加一些变化元素，让用户在视觉上有所缓解。
我们来看看携程的排列方式：
可以看到携程在“猜你喜欢”这个模块中添加了新的模块，比如“北京精选玩法”。我们暂不评价他的逻辑是否合理，但是这种增加新的排列方式，确实很能在视觉上提升体验。
再看看国外一个博客网站——medium，他们在面对全部都是同类型的内容时，式如何处理的：
可以看到，他们在列表的方式中穿插了卡片，以列表为主，与卡片结合的方式；每放几个列表内容之后，放一个卡片形式的内容，再放几个列表式的。这样有很多好处，除了视觉上减少单一模式的枯燥，可能还有些商业价值。
针对上面的分析，我作了如下优化：
“美团旅行” VS “淘宝”、“携程”
列表的优势除了可以提高浏览效率，可以一屏展示更多内容，还可以放更多与产品相关的细节。所以，细节在列表类设计时需要注意。
我们可以比较“美团旅行”、“淘宝”、“携程”这三者，对细节是如何处理的：
（1）美团旅行 产品名和价格的排列位置比较好，但是 消费人数 的位置不统一，用户在阅读时，对于同一个位置出现不同类型信息，会感到困惑
（2）携程 信息位置一致，但是较重要的“价格”被放到了右下角，用户在浏览信息时，视线迂回，不太理想
（3）淘宝 信息很一致，主次分明，非常清晰
根据以上对比，我们在设计时，既要保证信息的一致性，又要使得用户第一时间注意到重要信息。那么，当信息较多，而空间较狭小时，我们需要将信息重要性做个排列：
产品名 价格 消费人数、评分 标签 距离（对于所有产品而言，周边游的产品除外）
我们可以根据重要性，排列这些信息：
根据以上的结构图，我重新设计了列表的细节：
总结：以上就是针对内容型APP排版方式的几个设计方式，基本上就是列表和卡片排版方式的综合运用。至于什么时候该采取什么样的形式，我们应该具体问题具体分析。产品对标，场景分解，注重细节。
美团外卖产品分析（二）
承接美团外卖产品分析（一），还在继续，剩余部分和总结将在产品分析（三）中展示。如果分析有什么问题，希望能得到大家指点。
三 .产品分析
1.产品概述：
美团外卖以一款以外卖为核心业务，同时不断拓展其他服务场景（如水果生鲜，超市便利和甜点饮品）的O2O平台。搭建了用户与商家的沟通渠道，并为了提供更好的配送服务，组建了自己的专业配送团队。
2.产品发展趋势：
根据艾瑞指数，如图3-1所示，美团外卖近一年的月独立设备数趋势， 总体趋于动态稳定 ，有 两次大的下降趋势 （2018年9月和2019年2月），其中2 018年2月 下降趋势最为明显，可能是由于过年回家团聚，部分用户不再具备订餐条件。具体情况如下：2018年5月-2018年8月呈平稳上升趋势，而2018年9月-2018年10月呈下降趋势，2018年11月-2018年12月呈上升趋势，2019年1月-2019年3月呈下降趋势，2019年4月开始回升。
3.产品历史迭代版本：
4.结论：
根据以上表格可以发现，美团外卖app的发展可以分为三个阶段：
1.探索期（V1.4.5-V3.8.0）：
在这个阶段，完成的是地址填写，取消订单，支付订单等基本功能的实现，即产品的核心主线。
2.成长期（V4.0.0-V6.10.0）：
这个阶段，始于美团外卖logo改变，表明产品基本功能已实现。企业开始优化产品形象，改进UI设计，优化用户使用中的体验（即增值功能），开启拉新活动，尝试开拓新的业务市场（水果，便利店，闪购）。
3.成熟期（V7.0.0-V7.13.0）：
当美团外卖红包套餐升级为美团会员，表明产品已经具有较大的市场规模，产品进入成熟期，开始构建自己的会员体系，增加用户归属感，并继续优化产品使用中的用户体验，增加用户粘度，提高用户活跃度。
4.未来（V7.14.0-V？？？）
在未来，增加用户粘度和提高用户活跃度肯定还会是美团外卖的核心任务，但当外卖市场完全成熟，新的业务市场（水果生鲜，便利店，闪购等）也有可能会成为新的发力点。
四 .产品功能结构业务流程分析
1.产品功能结构：
美团外卖app功能结构分为四大模块：①首页，②会员，③订单，④我的
四大模块均可通过底部TAG进入，其中①首页是导航页，app打开后默认进入该页面，当首页滑到下方时，首页图标变为回顶部，一键回顶部。②会员主要是会员办理和专属福利（加购红包与大额兑换）。③订单模块显示所有发起过的订单（已完成，已取消和正在交易），并显示经常购买的商家。④我的是app常见的功能模块，具体的结构功能图如下：
3.产品业务流程：
配送是外卖的核心业务，因此本次分析就从用户下单到用户接餐的配送流程进行分析，具体如图4-4所示所示：
在梳理流程图时，发现了一个 小问题 ：现在版本，当顾客催单时，催单信息反馈给的是商家，最后顾客得到的也只是商家确定了催单信息，并不能得到具体还有多长时间到。要想确定得给送餐员打电话，而送餐员往往在路上，或给别人打电话，很少接听。因此， 建议 用户点催单时，先判断餐在哪，在商铺，给商铺发提醒信息，在骑手身上，给骑手发提醒信息，骑手有空时直接回复还有多久。
五 .产品页面分析
1.首页：
美团外卖针对的是人们用餐问题，而在用餐问题上有个世纪性难题——吃什么？打开app，用户的第一个需求就是找到我想吃的。因此，首页为app默认页面，主要帮助用户选到目标菜品。具体如何帮助用户选餐，见下文分析：
首页为长幅，本文根据手机屏幕显示长度切分为四个部分，通过向下滑动，依次经过四个部分。
功能分析：
首页的主要功能是将用户导向目标商家。如何做呢？主要通过以下6个基本功能：
1. 定位功能：通过定位主动为用户做第一步筛选商家，避免错误订单。
2. 搜索功能：为目标明确的用户设置搜索功能，并在搜索页根据历史记录提供历史搜索和热门搜索的推荐搜索词和推荐商家。
3.分类功能：首先是主要分类icon如图5-1，尽管美团开拓了甜点饮品，超市便利，蔬菜水果，药品等业务，但app主体还是以外卖为主。外卖内容还是外卖信息，要想快速进入其他业务，分类icon很重要。其次是精细分类，对于只有大概方向，但没有具体目标的用户，通过分类功能，更加便于用户定向浏览商家，确定目标。精细分类icon的显示很重要，太多难以找到，太少不能精准定位，因此结合推荐功能，根据用户历史习惯显示。
4.推荐功能：如果说前两种用户还比较好导向目标商家，那么还有一种用户他自己也不知道该吃什么，我们怎么解决呢？这就需要推荐功能了，像美团外卖app首页的“为你优选”，“优惠专区”，“大牌臻选”，根据早中晚餐，每周优惠活动，好评商家和以往消费习惯，尽可能地为你“量身推荐”。而且从V7.3.0版本开始，推出了智能点餐，定制性质的推荐功能。
5.商家展示功能：当前几种都没有得到想要的结果，怎么办呢？在首页下方列出了“到店自取”和“附近商家”的简要信息，展示关键信息（店名，评分，起送，人均，距离，时间等），用户通过闲逛的方式，找到目标商品。但在此基础上，增加了排序和筛选功能，提高了选择效率。
6.购物车功能：不同于电商购物车，一次可购买多个商家，多个物品。外卖通常一次只买一家，故每个商家页单独设置结算按钮。购物车主要用于多家店订单比较。
交互分析：
1.上下滑动：主页面内容较多，屏幕无法一次展示完全，而手机使用时是竖屏，通过上下滑动比左右滑动能保持更好的连贯性。
2.左右滑动：如“滚动广告播放页”和“自取商家”。在有限的空间展示了更多的内容，并且对于“广告播放页”而言，动态滚动更容易引起用户注意。
3.点击进入页面：美团主页主要为导航功能，是为了引流。所以大部分按钮，点击进入细分页面，如“为你优选”、“分类图标icon”、“优惠专区”、“津贴臻选”点击进入相应频道页，而“大牌臻享”、“附近商家”点击进入商家页。“搜索框”进入搜索页，“位置”进入收货地址页面，“信息”进入消息中心页面。以及“搜索框”下的关键词推荐，点击进入搜索结果页面。
4.点击排序：主要在附近商家，根据不同需求排序。
5.点击展开下拉菜单：附近商家中的“综合排序”和“筛选”。由于选项过多，而当前层级已经较低，不适合单独做页面，故将部分隐藏，通过下拉菜单展开。
6.悬浮框：“津贴臻选”、“购物车”和“智能点餐”采用悬浮框的形式，随主页面移动而移动。
一键置顶：当页面滑动过下时，首页按钮变成置顶按钮，一键回到页面顶端。
关于美团app设计分析和美团app设计分析的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。
